WanHart Blog

April 10, 2008

Mandala Air. The next good Indonesian airliner?

Mandala Air. Menjadi maskapai terbang terbaik Indonesia?

Dalam setiap perjalanan udara nasional saya selalu memilih Garuda Indonesia. Saya ingin keselamatan penerbangan saya terjamin. Setidak tidaknya Garuda Indonesia adalah penerbangan nasional yang terbaikdari yang terburuk.

Minggu lalu, tidak tahu ada angin apa, saya memilih terbang dengan Mandala Air. Terakhir saya terbang dengan Mandala Air pada tahun 2002 dengan Boeing 737-200 dari Jakarta ke Pekanbaru dengan pengalaman kurang menyenangkan. Butuh waktu enam (6) tahun untuk saya kembali mencoba Mandala Air dan tidak tahu mengapa saya memilih Mandala Air pada penerbangan dari Jakarta ke Semarang kali ini.

Penerbangan saya di jadwalkan terbang pada pukul 06:15 dari Jakarta ke Semarang. Saya cukup senang pada waktu saya melihat jam tangan saya menunjukan pukul 06:15 pada waktu take off, bukan pada waktu boarding seperti pada maskapai penerbangan Indonesia yang lainnya. Ini luar biasa!

Sebelum saya kembali ke Jakarta dari Semarang dengan penerbangan terakhir yaitu pukul 18:30, saya bertanya melalui telepon kepada istri saya mengenai keadaan cuaca di Jakarta. Hujan deras katanya. Saya agak kuatir dengan keadaan seperti itu, saya agak menyesal dalam hati telah memilih Mandala Air dalam penerbangan ini.

Saya terkejut senang pada waktu saya mengetahui pesawat yang akan saya tunpangi dalam perjalanan pulang ke Jakarta ini bukan jenis Boeing 737-400 seperti yang maskapai lainnya, melainkan jenis pesawat baru AirBus 319 yang baru. Perasaan kuatir akan keadaan cuaca yang buruk agak terobati dengan pesawat baru yang canggih ini.

Mandala Air

Belum percaya apakah Mandala Air hanya “lucky” saja dalam ketepatan waktu. Pada hari yang sama saya dijadwalkan untuk mendarat di Jakarta dari Semarang pada pukul 19:30, dan pada waktu pesawat mendarat saya melihat jam tangan saya menunjukan pukul 19:29! Bukan hanya tepat waktu saja, tetapi pendaratan juga dilakukan secara mulus.

Saya baru tersadar, apakah mungkin Mandala Air tidak banyak berpromosi di media cetak maupun media lainnya karena mereka lebih terfokus memikirkan dan mengutamakan pelayanan dan keselamatan terbang? Memang buat apa buang biaya untuk promosi jika biaya itu dapat dipergunakan untuk meingkatkan pelayanan dan keselamatan penerbangan.

Penumpang yang sangat puas seperti saya dapat dengan cepat dan yakin menyarankan (words of mouth) teman dan sanak saudara untuk menggunakan maskapai penerbangan Mandala untuk perjalanan udara mereka. Saya ingin terbang dengan Mandala Air lagi. Saya yakin jika prestasi pelayanan, ketepatan waktu dan keselamatan penerbangan di jaga selalu sebentar lagi Mandala Air akan menjadi penerbangan nomor 1!

Itu menurut saya dengan pengalaman terbang lagi dengan Mandala setelah 6 tahun. Bagaimana pendapat anda? Ada hal yang saya terlewati? Silahkan isi komentar anda.

Advertisements